Jouw feedback verbetert onze dienstverlening
Denk mee in ons klantenpanel Wil je ons helpen om jouw pensioen zo persoonlijk, toegankelijk en begrijpelijk mogelijk te maken? Ga dan naar mijnpgbpensioen.nl en geef in je communicatievoorkeuren aan dat je met ons mee wilt denken in het klantenpanel. Je krijgt dan af en toe wat vragen van ons. Het beantwoorden duurt meestal maar 2-3 minuten. Je hoeft geen kennis van pensioen te hebben en je bepaalt altijd zelf of je meedoet.
Bij Pensioenfonds PGB horen we graag hoe jij onze dienstverlening ervaart. Zodat we weten wat we moeten doen om jou een (meer dan) tevreden gevoel te geven. Dat we steeds beter luisteren naar feedback en hiernaar handelen, blijkt uit een jaarlijkse meting.
Erkenning voor het omgaan met signalen
Jaarlijks onderzoekt de Pensioenfederatie (de overkoepelende belangenorganisatie van bijna alle Nederlandse pensioenfondsen) hoe goed pensioenfondsen omgaan met klachten en signalen. We zijn er trots op dat we dit jaar een ‘zeer goed’ scoorden met 97% op een schaal van 100%. Dat we steeds beter omgaan met de feedback van onze klanten, bleek eerder ook uit de erkenning met 2 van de 5 sterren door de onafhankelijke Stichting Gouden Oor. Om voor die erkenning in aanmerking te komen, moesten we aantonen dat we goed luisteren én hier ook iets mee doen. We werken eraan om hier nog beter in te worden en willen ons in 2025 opnieuw laten toetsen.
We vragen steeds actiever naar jouw mening
Vraag je je pensioen aan? Of heb je contact met ons? Dan vragen we nu actief om jouw mening te geven. Hoe tevreden was je hierover? Wat kunnen we nog voor je verbeteren? Ook interviewen we onze deelnemers steeds vaker. Om te leren hoe zij pensioen beleven tijdens verschillende levensgebeurtenissen en welke momenten er het meeste toe doen. Zodat we daar zo goed mogelijk op kunnen inspelen. Eén keer per kwartaal vertellen we wat we met jouw hulp en die van anderen verbeterden. Dat lees je op de pagina pensioenfondspgb.nl/wijluisterengraag.
Wat is het Gouden Oor? Het Gouden Oor is een erkenning voor klantgevoeligheid. Om voor erkenning van het Gouden Oor in aanmerking te komen, moesten we aantonen dat we op een consistente manier feedback van klanten ontvangen en deze naar tevredenheid van de klant afhandelen. Ook moesten we laten zien dat we van de feedback leren. Het Gouden Oor heeft een puntensysteem ontwikkeld als meetlat. Heb je voldoende punten? Dan krijg je een erkenning.