Wij willen er zijn voor onze deelnemers
Met jouw klantsignaal maken we onze dienstverlening beter
De pensioenwereld verandert. Er gebeurt veel en we willen je daar zo goed mogelijk in meenemen en begeleiden. Ook het luisteren naar jou vinden we erg belangrijk. Maar alleen luisteren is niet voldoende. Daarom zijn we bij Pensioenfonds PGB gestart met een klantsignalenbeleid. Dit betekent signalen van onze deelnemers en werkgevers serieus nemen. En er echt van leren. Om zo beter in te spelen op jouw behoeften: nu en in de toekomst.
Onderzoeken hoe goed wij naar onze deelnemers luisteren én wat we van de feedback leren
De eerste stap in het opzetten van het klantsignalenbeleid is laten onderzoeken hoe goed wij naar onze deelnemers en werkgevers luisteren. Pensioenfonds PGB liet dit onafhankelijk toetsen door Stichting Gouden Oor. Die ons voor ons luisterend vermogen een Gouden Oor erkenning heeft toegekend. Daar zijn we blij mee! Om voor erkenning van het Gouden Oor in aanmerking te komen, moesten we aantonen dat we op een consistente manier feedback van klanten ontvangen en deze naar tevredenheid van de klant afhandelen. Ook moesten we laten zien dat we van de feedback leren. Het Gouden Oor heeft een puntensysteem ontwikkeld als meetlat. Heb je voldoende punten? Dan krijg je een erkenning. Wil je meer weten over het Gouden Oor en de erkenning? Klik dan hier voor meer informatie.
“Er is veel om enthousiast over te worden.”
Ronald Heijn, bestuurder bij Pensioenfonds PGB: “We willen er zijn voor onze klanten. Dat begint met goed luisteren en signalen serieus nemen. En er echt van leren. Een signaal kan bijvoorbeeld gaan over een onduidelijkheid in een brief. Of een onduidelijkheid over hoe het pensioen is opgebouwd. Dan kunnen we de betreffende brief verbeteren of de pensioenbedragen op een andere manier tonen. Een signaal kan ook positief zijn. Zo vertelde een mevrouw laatst aan me: “Wat fijn dat jullie mijn pensioen altijd precies op tijd betalen’’. Grote of kleine signalen, we vinden ze allemaal belangrijk.”
Heb je zelf een signaal?
We horen het graag! Signalen doorgeven doe je voor elkaar. Want dankzij jouw signalen kunnen wij onze dienstverlening voor al onze deelnemers beter maken. Laat het ons weten.